Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь с наиболее часто задаваемыми вопросами, возникающими при  отправке грузов из Китая и других стран, различными видами транспорта

Начало работы

Для начала работы с компанией Мирро, необходимо:
1. Зарегистрироваться. Для этого вышлите такие данные: ФИО, контактный телефон, e-mail, город получения, склад Новой Почты.
2. Получить свой ID и адрес склада.
3. Ознакомиться с тарифами и условиями перевозки.
4. Заказать свой товар на адрес нашего склада в Китае.
5. Заполнить бланк описи товара.
6. После того, как ваш товар прибудет на склад, Вы получите уведомление.
Есть вопрос? Будем рады ответить!

Перечень определений.
Клиент -.
Сотрудник склада –
Заказ –
Выкуп - процесс совершение покупки в Интернет-магазине Оператором склада, но по поручению и инструкциям Клиента. Другими словами, Клиент определяет что именно необходимо купить (а иногда указывает где именно, в каком магазине), а функции оплаты, отправки товара на склад остаётся за Оператором склада. В некоторых случаях процесс выкупа оплачивается отдельно в форме агентских комиссионных, т.н. Комиссия.
Посылка -.
Дополнительная упаковка
Обрешетка
Комиссия - денежная величина, выраженная в процентах или в фиксированной ставке за оказанную услугу.
Консолидация - процесс объединения Клиентом или Сотрудником склада заказов и выкупов в одну или более коробку для оптимизации (уменьшения) стоимости доставки со склада на адрес Клиента.

Служба поддержки компании Мирро, работает в следующем режиме:
День недели Время работы
Понедельник с 09:00 по 18:00
Вторник с 09:00 по 18:00
Среда с 09:00 по 18:00
Четверг с 09:00 по 18:00
Пятница с 09:00 по 18:00
Суббота Выходной
Воскресенье Выходной
Склады компании Мирро, работают в следующем режиме по китайскому времени:

День недели Время работы
Понедельник с 09:00 по 18:00
Вторник с 09:00 по 18:00
Среда с 09:00 по 18:00
Четверг с 09:00 по 18:00
Пятница с 09:00 по 18:00
Суббота Выходной
Воскресенье Выходной

Регистрация

Все перевозимые нами грузы застрахованы, мы предлагаем несколько видов компенсаций в случае кражи либо утери, порчи: частичная компенсация- 8 дол\кг, в случае наступления страхового случая,полная компенсация – 5% от стоимости груза, моментальное подтверждение и выплата средств. Более детально Вы сможете ознакомиться с информацией в условиях перевозки. Страхование груза не распространяется на “форс-мажорные” обстоятельства, проверку таможенных органов.
Авиадоставка из Китая: 7 дней с момента вылета. Вылет: каждый понедельник (груз должен поступить до пятницы включительно) + 1-2 дня оформление + 1-2 дня пересылка груза по Украине.
Доставка морем 30-35 дней с момента судовыхода. Судовыход 15 и 30 число месяца, порт Шанхай, Гуанчжоу.
Дополнительное страхование возможно при заполнении описи грузов, где необходимо указать наименование товара, стоимость согласно счет-фактуры. В случае если груз дополнительно не застрахован – то утерянный груз компенсируется по 8 дол\кг.
Да, возможно. Сообщите контактные данные поставщика: мобильный телефон, имя и номер заказа или инвойса и мы сообщим стоимость забора груза внутри Китая, оплатим и получим на склад Ваш груз.
При получении сделайте фото посылки, зафиксируйте фактический вес на складе и составьте акт. Отправьте нам на почту копию акта.
т.
Возможна проверка груза как дополнительная услуга, стоимость указана в тарифах.
В Вашем городе на складе курьерской службы.
Отследить передвижение груза возможно через контактную форму либо по телефону.
Минимальный вес для авиа доставки - от 100 грамм. Морская доставка - от 0,2м3.
Возможно, стоимость доставки обсуждается с менеджером.
В данный момент мы не проводим какой либо дополнительной упаковки. Упаковка возможна по Вашему желанию.
За дополнительную плату возможна обрешетка груза, что позволит Вам быть уверенным при перевозке хрупкого груза.
Данная доставка должна быть оплачена покупателем товара или продавцом. Грузы, поступившие без оплаты, наша компания принимает и оплачивает перевозку внутри Китая сумма по квитанции за доставку + 10$ за услугу.
Возможно. При отправке учитывайте наличие опасного груза в коробке. Со списком можно ознакомиться по ссылке.
Если Вы являетесь участником ВЭД - это возможно.

Нашими клиентами являются как частные лица, так и предприятия, активно развивается сегмент дропшиппинга, так как авиадоставка осуществляется без каких-либо автомобильных транзитов, что позволяет не переживать за сроки доставки и задержки на таможнях.
Логистическая цепочка довольно сложный механизм, который может дать сбой в любом секторе перевозки. Официально на время ответа регламентировано 30 дней, дополнительная услуга страхования позволяет не ждать ответ от авиакомпании и получить компенсацию моментально.

Склады

Гуанчжоу, провинция Гуандун – склад принимает грузы для авиа и морской перевозки.
Шанхай – склад принимает грузы для морской перевозки.
Пекин – возможен при авиа доставке грузов более 300 кг.
Мы предоставим Вам адрес партнерского склада по Вашему запросу.
Да, это возможно, свяжитесь с нашими менеджерами и они Вас проконсультируют.

Оплата

Оплата за услугу доставки вы осуществляете до момента получения вами груза на складе Новой Почты. Предоплата не требуется. Мы согласовываем с Вами тариф, вид доставки после чего груз перемещается к получателю.
Перед отправкой по Украине сотрудник склада осматривает визуально посылки, в случае повреждения наружной части коробки, проводится бесплатно дополнительная упаковка, о визуальном повреждении Вас проинформирует менеджер для согласования.
На Новую Почту посылки передаются в запечатанном виде. Зафиксируете факт повреждения на складе Новой Почты, сделайте фото посылки, повреждения и фактически полученный вес на складе, составьте акт.

Нет, оплату Вы проводите по прибытию груза в Украину.

Если вы все еще не можете найти ответ, который вам нужен, напишите нам свой вопрос. Мы сообщим ответ в кратчайшие сроки